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O vereador Toninho de Souza (PDT) apresentou na última sessão ordinária antes do recesso parlamentar na Câmara Municipal o projeto de lei que prevê a isenção à ligação do consumidor a algumas prestadoras de serviço dentro do município de Cuiabá. Apresentada na última quinta-feira (15), a proposta é que o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) não seja tarifado.
Ou seja, que não cobrem o pulso excedente da ligação, que na maioria das vezes não é atendida pelo servidor responsável pelo atendimento.Toninho de Souza fez questão de usar um exemplo de serviço tarifado, mas que não funciona, o que acabou lesando o próprio cidadão.
Orientado por centenas de reclamações de populares, o parlamentar afirmou que o número 115, serviço de reclamação à Companhia de Saneamento da Capital (Sanecap), simplesmente não funciona. Por outro lado, o cidadão acaba pagando pela ligação em vão.
“Só o consumidor sai perdendo com isso tipo de serviço. Além de não ser atendido para formalizar sua reclamação, o usuário é ainda tem que pagar a conta pelo pulso excedente da ligação feita. Por isso, toda a prestadora de serviço em Cuiabá que tem passar a usar o 0800, que é gratuito e funcional", ressaltou Toninho de Souza, criticando o serviço disponibilizado pela Sanecap à reclamação de falta de água, vazamento de água entre outros problemas no sistema de distribuição de água na capital do Estado.“Simplesmente o telefone 115 da Sanecap não funciona.
A reclamação é grande pela falta de atendimento ao número disponível à reclamação. Além disso, o consumidor é penalizado ao pagar por uma ligação inútil. É preciso pôr fim a este abuso à população", finalizou o parlamentar.
Da assessoria